Степанова Н. В. , Терпугов А. Ф. «Математическая модель торговой точки в виде системы массового обслуживания типа М/M/ оо с отказами от постановки в очередь. Часть 1. Выходящий поток обслуженных требований » // Вестник ТГУ. УВТиИ. 2009. №1 (6) C.59-68